¡Descubre los secretos del éxito en las ventas en vivo!

El nacimiento de las compras remotas

Antes de las compras en vivo, existían canales de televisión de compras en casa como HSN, QVC y otros. Estos demostraron que una presentación personal y una experiencia de compra fluida podían convertir a los espectadores en compradores. Sin embargo, antes de las compras en casa, hubo una estación de radio en Clearwater, Florida, que marcó un hito en la historia de las compras remotas.

En 1977, un anunciante llamó a la estación y confesó tener problemas de liquidez ese mes. Preguntó si podían pagar su factura con 112 abrelatas eléctricos. Un conductor de un programa de entrevistas de la estación, ligeramente perplejo pero optimista, salió al aire y ofreció los abrelatas a los oyentes por 9,95 dólares cada uno. Se agotaron en una hora. Así nació una nueva industria: las compras remotas.

¿Qué hizo que la primera experiencia de compras remotas del mundo fuera un éxito?

¿Fue porque los abrelatas eran de color verde aguacate? Tal vez. ¿Fue por la conexión personal que el locutor de radio estableció con sus oyentes? Sin duda. Pero hubo un elemento más que selló el trato: comprar esos abrelatas fue fácil. Los oyentes llamaron, dijeron que querían uno y ¡listo! Ya era suyo. El locutor incluso entregó los abrelatas de camino a casa.

¿Y esa estación de radio? Su propietario decidió llevar la idea de vender en directo a un canal de televisión: Home Shopping Network.

Creando un flujo de pago de comercio electrónico excelente

Hablemos de lo que hace que una experiencia de compra en vivo sea fácil. La facilidad es importante porque la tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea es de alrededor del 70%. En dispositivos móviles, la tasa de abandono aumenta al 80%. Cualquier obstáculo, incluso uno pequeño como un campo de texto con errores, puede resultar en una venta perdida. La solución es hacer que todo el proceso sea lo más fluido posible.

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El primer paso es llevar a tus espectadores de tu transmisión a un flujo de compra

Los códigos QR y los enlaces directos son una forma sencilla y fluida de llevar a los espectadores a donde necesitan ir. Sugerimos usar Restream Studio para mostrar un código QR y soltar un enlace en el chat durante tu transmisión en vivo con un solo clic.

Una vez que estén listos para pagar, los clientes esperan un proceso simple, fluido y claro

¿El tuyo está dando en el blanco?

Cuatro señales de una mala experiencia de pago para tus espectadores (y compradores)

1. Abandono del carrito: un proceso de pago complicado o largo puede frustrar a los clientes y hacer que abandonen su compra antes de completarla.

2. No hay clientes recurrentes: si los clientes tienen una mala experiencia al pagar, es menos probable que regresen a tu tienda o donen nuevamente.

3. Boca a boca negativo: cuando los clientes tienen dificultades para pagar, a menudo comparten su frustración con amigos y familiares, lo que puede disuadir a otros de comprar contigo.

4. Pérdida de ventas adicionales: un cliente molesto por una mala experiencia de pago solo quiere terminar y es mucho más difícil venderle otros productos.

Si experimentas alguno de estos signos, es hora de solucionar algunos problemas e implementar estas mejores prácticas de pago de comercio electrónico.

Simplifica tu proceso de pago

¿Cuántos pasos deben completar tus clientes antes de poder pagar? ¿Necesitan crear una cuenta? ¿Estás solicitando información redundante, como una dirección de facturación aunque sea la misma que su dirección de envío? Considera utilizar una herramienta de comercio electrónico como Stripe o Shopify para optimizar el proceso.

Tampoco te olvides de la experiencia móvil. Casi el 40% de los usuarios móviles abandonan una compra si los botones pequeños y demasiados campos de formulario dificultan el ingreso de su información personal.

Sé digno de confianza

Existe cierta ansiedad que acompaña a cualquier compra en línea. Los compradores quieren saber que están pagando un precio justo por un producto de calidad. No los sorprendas con gastos de envío o tarifas ambiguas durante el último paso: sé sincero sobre el costo. Los costos adicionales son la principal razón por la que los compradores abandonan sus carritos.

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La venta adicional y la venta cruzada durante el pago son una buena idea, pero agregar automáticamente extras o planes de protección al carrito de un cliente puede parecer sospechoso. En su lugar, considera agregar testimonios de clientes e información de contacto fácil para el servicio de atención al cliente para ayudar a tranquilizar a los clientes.

Los compradores también quieren saber que su información está segura contigo. Alrededor del 17% abandonará su compra si cree que su información de tarjeta de crédito no está segura contigo. Asegúrate de que tú (o el proveedor de pagos que uses) cumplas con regulaciones como GDPR y CCPA y pautas de seguridad como SSL y CCPA.

Mantente transparente

Sé sincero sobre tus políticas y costos de envío. Proporciona información sobre los transportistas que utilizas, los plazos de entrega estimados y las opciones de seguimiento o seguro que están disponibles. ¿Ofreces envío gratuito? Déjalo claro y especifica las condiciones que se aplican. La entrega lenta hará que alrededor del 19% de los compradores digan que no les importa, así que considera ofrecer diferentes opciones de envío para los compradores dispuestos a pagar más por una entrega más rápida.

Piensa globalmente

Tómate el tiempo para comprender las leyes fiscales en cualquier lugar donde vendas fuera de tu país. Dependiendo de dónde se encuentre tu comprador, es posible que debas cobrarle impuestos o aranceles aduaneros adicionales. Investiga las leyes fiscales en el país del comprador y comunica cualquier costo adicional que pueda aplicarse. Considera usar un servicio de terceros para ayudarte a calcular y cobrar estas tarifas.

Crear videos en vivo de calidad para vender tus cosas lleva tiempo y esfuerzo. No permitas que se desperdicie con un proceso de pago torpe que te cueste ventas. Los clientes esperan un proceso de compra simple y sin fricciones. Utiliza Restream Studio para compartir códigos QR o enlaces directos para incluirlos en tu flujo de compra. Considera usar una herramienta de pago de comercio electrónico. Y, sobre todo, mantén la experiencia simple, transparente y honesta.

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