¿Se cierra la tienda de Etsy después de la compra?

¿Qué hacer si compraste en una tienda de Etsy que cierra repentinamente?

Es frustrante cuando compras algo en Etsy y descubres que la tienda cierra de repente. Sin embargo, Etsy tiene políticas muy estrictas contra los usuarios que violan las políticas de la tienda. Si una tienda de Etsy cierra después de una compra, los compradores tienen varias formas de recuperar su dinero. En algunos casos, Etsy no permitirá que un propietario de tienda desactive su tienda después de recibir un pedido.

¿Qué hacer si compraste en una tienda de Etsy que cierra repentinamente?

Lo primero que debes hacer es intentar establecer contacto con el vendedor si hay algún medio disponible. Es inteligente verificar la información de contacto en la página del vendedor antes de hacer compras. Informa al vendedor que no has recibido los artículos que compraste. Si el vendedor no responde, inicia un informe de “Artículo no recibido” directamente desde la página de “Compras”.

Si no puedes contactar al vendedor o no obtienes una respuesta satisfactoria, la segunda opción es contactar al soporte de Etsy. Presenta una queja contra la tienda y proporciona a Etsy detalles relevantes sobre tu compra. Etsy podrá determinar si el cierre de la tienda fue un error o si el vendedor desactivó su cuenta. Después de establecer contacto, Etsy hará todo lo posible para ayudarte a recuperar tu artículo o obtener un reembolso.

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¿Cómo obtener un reembolso de una tienda de Etsy cerrada?

Obtener un reembolso de una tienda activa de Etsy es fácil, pero obtener dinero de tiendas cerradas requiere un esfuerzo adicional. Puedes obtener un reembolso directamente de Etsy Payments después de presentar una queja y recibir el apoyo de Etsy. Sin embargo, ten en cuenta que Etsy puede no poder ayudar en todos los casos. A veces, las compras realizadas con métodos de pago fuera de Etsy Payments están fuera de la jurisdicción de Etsy. En ese caso, también puedes solicitar un reembolso a tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago.

¿Se puede cerrar una tienda de Etsy con pedidos abiertos?

Sí, es posible cerrar una tienda de Etsy con pedidos abiertos, pero solo si se ofrecen reembolsos para los compradores. Etsy espera que el propietario de cualquier tienda cerrada resuelva todos los pedidos de los compradores antes de cerrarla. En otros casos, Etsy puede solicitar reembolsos a todos los clientes antes de desactivar su tienda. La política de reembolsos puede ser confusa, ya que algunos compradores pueden recibir reembolsos por artículos que ya recibieron.

¿Qué sucede si nunca recibes tu pedido de Etsy?

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Si no recibes tu pedido de Etsy después de esperar mucho tiempo, inicia sesión en www.etsy.com, haz clic en “Tu cuenta” y luego en “Compras y opiniones”. A la derecha de tu pedido, verás uno de los tres estados del pedido: No enviado, Enviado o Entregado. Si el pedido muestra “Entregado”, es probable que el paquete se haya enviado a una dirección incorrecta. Pero si el pedido muestra “No enviado” después de mucho tiempo, es posible que el vendedor no haya enviado tus artículos. Si el vendedor no puede ayudarte, selecciona el pedido en tu página de “Compras” y abre un caso.

Cuando una tienda de Etsy está cerrada, significa que el propietario de esa tienda no puede recibir más pedidos de los compradores. Las tiendas cerradas también pueden experimentar restricciones en algunos métodos de retiro directamente vinculados a Etsy (como Etsy Payments, por ejemplo). Etsy desactivará una tienda cerrada y los compradores potenciales no verán las listas de dicha tienda. Los propietarios de estas tiendas también pueden tener que pagar multas o reembolsos si los pedidos tardíos o no enviados causaron el cierre.

Etsy tiene un proceso de apelación directo que puede ir en cualquier dirección. La solicitud de apelación puede durar semanas o más hasta que Etsy decida abrir o cerrar permanentemente una tienda. Un vendedor que pierde una apelación para volver a abrir una tienda puede que nunca recupere su tienda. Sin embargo, algunas tiendas pueden recibir una advertencia y una solicitud de eliminación de Etsy para eliminar algunos artículos ilegales de su tienda.

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Etsy supervisará las cuentas que reciben demasiadas quejas y casos abiertos de los compradores. Las tiendas que sigan recibiendo una mezcla de críticas negativas y casos abiertos corren el riesgo de ser suspendidas permanentemente.

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